Palautuskäytäntö
Palautus
Linnanrouvasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus tilauksen noutohetkestä. Kauppa on peruttava kirjallisesti eli tee palautusilmoitus sähköpostitse asiakaspalvelu@linnanrouva.fi
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus vielä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksesta on tehtävä aina peruutusilmoitus ja palautettava tuote on postitettava ennen palautusajan umpeutumista. Palautettavasta summasta vähennetään tuotteen välitön palautuskulu, eli toimitusmaksu 5,90 e (kuluttajansuojalain muutos 13.6.2014). Tuotteen tulee olla käyttämätön ja uutta vastaava. Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Linnanrouva ei vastaanota postiennakolla tehtyjä palautuksia.
Lataa tästä palautuslomake
Kun palautat tuotteita, tarkistamme mahdolliset alennukset ja edut. Huomioithan, että ilmaisen toimituksen raja on yleensä 70 e, kampanja-aikoina mahdollisesti alempi. Jos tilauksesi arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, tilaukselle lisätään toimituskulu toimitustapasi mukaan. Myös, jos palautat osan tuotteista, hyvitämme vain palautettavien tuotteiden hinnan. Palautuksen hyvityksen hoidamme maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Palauta vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita. Punnitsemme lankakerät ja niiden vyötteiden tulee olla paikallaan ja vyyhtien/kerien ehjiä, muissa tuotteissa pakkauksen on oltava myyntikunnossa. Jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty, Linnanrouvalla on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti.
Palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja tai asiakkaalle räätälöityjä tuotteita eikä maksullisia ohjeita.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Toimipaikasta palautuva, asiakkaan noutamatta jättämä paketti, josta ei ole tehty palautusilmoitusta ei ole palautus. Lain nojalla (1211/2013) pidätämme oikeuden vähentää palautuskustannukset asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Linnanrouvalla on oman harkintansa mukaan oikeus peruuttaa asiakkaan tekemä tilaus tai sulkea asiakastili ilman eri ilmoitusta toistaiseksi tai kokonaan. Syynä voi olla esimerkiksi suuri palautusten määrä.
Näet tuotteiden saatavuustiedot ja varastossa olevan määrän verkkokaupan tuotteesta. Mikäli kuitenkin jostain syystä tuotetta ei ole tarjoamme sinulle puuttuvan tuotteen tilalle korvaavia samanhintaisia tuotteita tai hyvitämme rahat sinulle. Jos emme tavoita sinua yhteydenotosta huolimatta, lähetämme tilauksesi ilman puuttuvaa tuotetta. Teemme kaikkemme, jotta ostoksesi olisi onnistunut.
Olemme valinneet verkkokaupan kuvat niin, että ne kuvaavat tuotetta ja sen väriä mahdollisimman tarkasti. Värit ja niiden sävyt saattavat vaihdella tietokoneen ja puhelimen näytöillä. Jos tarvitset apua värien valinnassa, olethan yhteydessä joko sähköpostitse asiakaspalvelu@linnanrouva.fi tai puhelimitse 046-9205911. Vastaamme puheluihin liikkeen aukioloaikoina mahdollisuuksien mukaan.
Jos saamasi tuote on väärä tai vahingoittunut, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian. Jos paketti on vahingoittunut, niin ilmoita siitä välittömästi paketin toimittajalle, jolla on vastuu kuljetuksessa sattuneista vahingoista. Ilmoita asiasta myös meille.
Neuletarvikkeissa ilmenevät valmistusviat kuten lohkeamat korvataan silloin, kun vika ilmenee alle 6 kk:n sisällä ostohetkestä (KnitProlla poikkeava takuu 1 vuosi). Lähetä meille sähköpostissa tai puhelimessa kuva vioittuneesta tuotteesta. Selvästi poikki katkenneita puikkoja/koukkuja takuu ei valitettavasti korvaa.
KnitPron tuotteet: KnitPro lupaa tuotteilleen 1 vuoden takuun. Pyydämme vahvistamaan ostopaikan ja –ajan esim. tilausvahvistuksella. Osa puikkoseteistä sisältää 6. puikon. Jos tällaisen puikkosetin yksi puikko on viallinen, sitä ei korvata, koska 6. puikko on mukana korvaamassa mahdollisia ohuempia puikkoja koskevia vikoja. Katkenneet puikot eikä puikkokoon ilmaisevan painatuksen kuluminen ei kuulu takuun piiriin.
GhiaGoon tuotteilla on valmistusvirhetakuu 12 kk ostohetkestä alkaen.